よくある質問（FAQ）
キャンセル料はいつからかかりますか？
各ツアーページの「キャンセルポリシー」をご参照ください。
指定日より前にキャンセル手続きを完了した場合、キャンセル料は発生しません。
ご予約キャンセルについて詳しく教えてください。
▶キャンセルポリシー（キャンセル規定）の見方：
キャンセル規定記載のキャンセル料発生日は、ご渡航先の現地時間で催行会社の営業日をもとに計算します。または、キャンセルお手続き時にキャンセル料が発生する日時が表示されますので必ずご確認ください。
▶パソコンご利用の方は：
各ツアーページ下部に「キャンセル規定」として記載がございます。
▶スマートフォン・携帯電話ご利用の方は：
各ツアーページ下部に「キャンセルポリシー」として記載がございます。
▶キャンセルに伴う返金：
キャンセルに伴い返金が発生する場合、決済時にご利用いただいたクレジットカードへ返金します。ご返金時にはメールでも合わせてご案内致しますのでご確認ください。取消手数料が発生する場合は、その金額を差し引いた金額をご返金致します。明細をご確認ください。
※取消日、カード会社などにより、一旦全額請求がされた後、取消手続料を差し引いた金額が入金される場合がございます。
※ご利用のクレジットカード会社との契約内容によって、明細への反映時期が異なります。クレジットカード会社によっては、明細への反映が翌月以降になる可能性がございます。こちらにつきましては、お客様とクレジットカード会社間のご契約内容となりますので、申し訳ございませんが弊社ではお調べいたしかねます。返金の明細反映時期は、ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
▶グループ内一部のお客様のキャンセル：
人数変更の場合、ご予約をキャンセルいただく必要はございません。 「マイページ」＞「予約照会」＞「予約申込みリスト」の該当するツアーを選択し、「予約変更」より人数変更としてお手続きください。
▶お客様による誤ったキャンセル手続き：
あいにくご予約をキャンセルしてしまった場合は、キャンセルを取り消すことは致しかねます。お手数ですが、引き続き参加をご希望の場合は、再度新規予約としてお申し込みください。
▶現地で催行会社から直接悪天候・催行会社都合によるキャンセルを告げられた場合：
返金について催行会社へ確認をさせていただきます。ご帰国後で差し支えございませんので、本ページ下部の「お問い合わせ」より、該当のご予約番号を添えてご連絡ください。
キャンセルしました。返金はいつですか？
お客様からのキャンセルお手続き後は、催行会社側でキャンセル料の確認が完了次第（通常2～3営業日以内）、お支払いにご利用いただいたクレジットカードへ返金し、ご返金額をお知らせするメールをお送り致します。 メールをお送りした日にちでクレジットカードへ返金させていただきますので、後日明細をご確認お願い致します。 なお、ご利用のクレジットカード会社との契約内容によって明細への反映時期が異ります。 クレジットカード会社によっては明細への反映が、翌月以降になる可能性がございますので、 明確な時期についてお知りになりたい場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
悪天候で中止の場合、料金は全額返金されますか？
現地催行会社が、悪天候による催行中止と決定した場合は、通常キャンセル料は発生いたしません。代金はクレジットカード会社を通してご返金させていただきますが、ご返金までに要する日数はクレジットカード会社により異なります。また、一旦請求がされた後、取消手続料を差し引いた金額が入金される場合がございます。あらかじめご了承下さい。
※悪天候が理由の場合もお客様の自己判断で不参加となった場合には、規定のキャンセル料を申し受けますのでご注意ください。
予約をキャンセルしたいですがどうしたらいいですか？
誠に残念ではございますが、以下手順でお手続きをお願い致します。「マイページ」＞「予約照会」＞「変更・取消依頼」＞「お申込みをキャンセルする場合にはこちらにチェック」＞「確認画面へ進む」＞「送信する」。その際、取消料やご返金金額をあらかじめご確認ください。オペレーターが内容を確認し、返金の手配完了次第、お客様にメールにてお知らせ致します。 現地でキャンセルをご希望の場合は、手配確認書に記載の催行会社連絡先にお電話でご連絡をお願い致します。
申し込みは何日前までにすればいいですか？
7日前までにウェブサイトからお申し込みください。間際のお申し込みをご希望の際は、メールにてご相談ください。
手配確認書はどうやって確認しますか？
手配確認書は、ご予約確定後にお支払いが完了次第、マイページよりお取りいただけるようになります。 「マイページ」＞「予約照会」＞「予約申込リスト」＞予約詳細の下部にございます「手配確認書を印刷」を押してお受け取りください。但し、ホテル名等が記載された最終手配書は別途、ツアー日の7日前頃までにメールにて送付致します。
滞在予定ホテル名を変更するにはどうしたらいいですか？
「マイページ」＞「予約照会」＞「予約申込みリスト」＞「情報編集」＞「滞在予定ホテル名」よりご変更ください。追って、必要に応じて変更後の集合場所、集合時間をお知らせします。
クーポンの利用方法を教えてください。
商品をご購入の際、クレジットカードの情報をご入力いただく前にクーポンコードを入力する欄がございますので、クーポンコードをあらかじめご準備いただきご入力ください。
参加者別の支払いは可能ですか？
参加者様ごとの決済は承っておりません。旅行代金、もしくはお申し込み金のお支払いは、ご予約いただいた代表者様、または同行者様による合計金額の一括決済をお願いしております。
メンバーシップに会員登録をすると何ができますか？
弊社サイト内のメンバーシップに会員登録（無料）をしていただきますと、「メールアドレスとパスワード」の入力だけで、２４時間インターネットより気になるツアーの資料請求や予約がスムーズに行えます。弊社サイト内の商品を購入、購入済みの商品を変更、カレンダー、キャンセルなどのご利用が24時間可能です。さらに予約すればするほどポイントがたまり、特別なお土産のお渡しや嬉しい割引きもございます。
登録いただくパスワードはお忘れにならないようお願い致します。会員登録の際には、[email protected] が受信可能となるようドメイン登録をお願い致します。 ご予約、資料請求、キャンセルなどの際のログインに必要となるのは、メールアドレスとパスワードです。
確認メールが届きません、どうしたらいいですか？
可能性として以下4点の理由が考えられます。 それぞれ下記対処法をお試しください。
・迷惑メール設定等の影響によりTOURQUAからのメールが受信できない
・メールアドレスの入力間違い
・メールボックスの空き容量不足
・特定のドメインに対しメールの送信自体に遅延が発生している
【迷惑メール設定等の影響によりTOURQUAからのメールが受信できない】
迷惑メール設定等の影響により、弊社からのメールを受信いただけない場合がございます。以下ドメインごとに対処法をご確認の上、@tourqua.com からのメールを受信ができるようメールの受信設定をしてください。また、迷惑メールとして振り分けられている場合もございますので、迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
◆Hotmailのメールアドレスを登録されている場合 、一部メールのみ届かないことがございます。 差出人セーフリストに「tourqua.com」ドメインを追加してください。
Hotmail：差出人セーフリスト
◆docomoの場合のドメイン指定受信設定方法は以下をご確認ください。
docomo : 指定受信／拒否設定
◆auの場合のドメイン指定受信設定方法は以下をご確認ください。 au：受信リスト設定 ※au(ezweb.ne.jp)の場合「@」直前に「.」がある、または「@」以前に連続して「.」が2つ以上あるメールアドレスには弊社からメールが送信できかねます。別のメールアドレスをご登録ください。 例) [email protected], [email protected]
au：受信設定
◆Gmailをモバイル端末からご利用いただく場合 「メイン」以外の受信ボックス(プロモーション等)にメールが届いている可能性もございます。 合わせてご確認ください。
Gmail／メールのフィルタルールの作成
【メールアドレスの入力間違い】
10分以上お待ちいただいても確認メールが届かない場合は、会員登録時（お申込み時）のメールアドレス入力に誤りがあった可能性がございます。マイページの「会員情報確認・変更」より、ご登録のメールアドレスをご確認ください。 ご登録のメールアドレスを変更する場合は、マイページの「会員情報確認・変更」より、新しいメールアドレスを入力してください。なお、セキュリティ上の理由により、弊社からのメール送信はご登録済みのメールアドレス宛のみとしております。
＞＞＞お客様マイページはこちら＜＜＜
【メールボックスの空き容量不足】
お客様のメールボックスの空き容量が不足し、新しいメールが届かなくなっている可能性がございます。メールサーバー上のメールを削除するか、端末にダウンロードして、空き容量の回復をお試しください。
会員登録はどこからできますか。
会員登録はこちらからお願い致します。
＞＞＞メンバーシップ新規登録はこちら＜＜＜
個人情報は漏れませんか？
弊社は、オンライントラベラーのみなさまが安心かつ便利にアクティビティ予約ができるように、第三者機関を利用したシステムセキュリティチェックなど、個人情報保護に取り組んでおりますのでご安心ください。
登録料・年会費はかかりますか？
会員登録料、会費ともに無料です。安心してご登録ください。
宿泊先に迎えに来てくれますか？
通常、アクティビティページの「集合場所/ピックアップ場所」欄に「お客様ホテル」と記載がある場合は、対象エリアのお客様ご宿泊ホテルへお迎えに伺います。しかしながら「集合場所/ピックアップ場所」欄に「指定ホテル」、もしくは具体的なホテル名の記載がある場合は、催行会社が指定する市内の主要ホテルなどが対象となります。お客様のご宿泊先が指定ホテルに含まれていない場合には、最寄りホテルを指定しご案内させていただきます。
ピックアップ場所を変更したいのですが、可能ですか？
送迎対象リストが掲載されている場合、ピックアップ場所は掲載された指定箇所のみとなります。指定箇所内で変更をご希望の場合には、ご希望のピックアップ場所を「お問い合わせ」よりお知らせください。
ツアーに送迎は含まれていますか？
各ツアーにより異なるため、ご検討のツアーページの「スケジュール」欄よりご確認ください。 送迎付きのものには「ピックアップ場所」、現地集合のみのものには「集合場所」等として詳細をご案内しております。
到着時の空港送迎で、利用便の遅延によりピックアップ時間に間に合わない可能性がありますが、待っていてくれますか？
当日のドライバーは、ご予約時にご入力いただいたフライト情報に基づき、実際の到着時刻をチェックしてお客様をお待ち致しますのでご安心ください。アクティビティによっては、最大待機時間が決められているものもございますので、詳細はご利用のアクティビティページをご確認ください。
当日のフライトが急遽欠航したため、予定していた空港送迎を利用できません。どうしたらいいですか？
欠航によりご旅行自体のキャンセルが決定した場合や、お振り替えフライトの目処が立たない場合には、手配確認書に記載の現地緊急連絡先にご連絡ください。
往復の空港送迎を申し込みましたが、帰りのピックアップは何時ですか？
混載の空港送迎の場合、お迎えに上がる順番等が直前まで変更になる場合が多いため、現地ご到着時にご確認いただいております。往路のご利用時に、復路のお迎え時間と場所もご確認をお願い致します。 なお、当日のご予定等の関係で目安のお時間を事前にお知りになる必要がある場合には、「お問い合わせ」よりその旨ご連絡ください。現地、トルコに確認を取りご連絡差し上げます。
解散場所を変更することはできますか？
ツアーの途中離脱や、通常の解散場所とは異なる場所をご希望の場合には、弊社へご連絡ください。また、ツアー中であれば担当ガイドにご相談ください。
スマートフォンのため手配確認書が印刷できません。画面表示だけで参加できますか？
「マイページ」で「予約照会」を開いていただき、受付番号の表示された予約内容の記載がある場合は、印刷いただく必要はございません。スマートフォンやタブレットでの画面表示にてご参加可能です。ツアー日の7日前頃までに、より詳しい情報が入りました最終手配確認書を別途送付しております。できればこちらを印刷か、スマートフォン等に保存しご持参ください。
手配確認書は参加者全員が持って行ったほうがいいですか？
手配確認書は、代表者様のみ1部をお持ちいただければ問題ございません。
フライトキャンセル、交通機関の遅延によるキャンセルの場合、返金はありますか？
あいにくフライトキャンセルや交通機関の遅延によるキャンセルの場合も、通常はキャンセル規定に則り、キャンセル料が発生します。 ご契約の海外旅行保険にて補償される場合もございますので、まずはご契約の保険会社へ補償があるかご確認いただきますようお願い致します。 万一、保険が適用されないようでしたら、弊社トルコ支店にご事情を伝え、弊社まで便名と欠航証明書を添えて、本ページページ下部、もしくはマイページの「お問い合わせ」よりご連絡ください。上記をお知らせいただいた場合にも、キャンセル料の減免があるかどうかはお約束できかねますことをあらかじめご了承ください。
あと少しで旅券（パスポート）の有効期限が切れそうですが大丈夫ですか？
パスポートの残存期間は、トルコ入国時に150日以上が必要となります。有効期限の残存日数が不足している場合、飛行機に搭乗することができませんので ご注意ください。 なお、旅券の有効期間が1年未満の場合は、旅券の新規切替申請が可能です。
【※ご注意ください※】
お客様の確認不足による旅券（パスポート）の期限切れや残存不足の場合で止む無く旅行を取りやめられる場合は、所定のキャンセル料が発生します。
子供の旅行代金区分について教えてください。
基本的な旅行代金区分は下記のとおりです。
ツアー日の年齢 旅行代金
0歳～2歳未満 幼児旅行代金
2歳以上～12歳未満 子供旅行代金
12歳以上 大人旅行代金
※ツアー日の年齢が基準になります。予約日ではありませんのでご注意ください。
※ 一部コースには、年齢を限定し区分が異なる場合もございますので、事前に必ずご確認ください。
マイレージは加算されますか？
TOURQUA 商品のご購入では、加算されるマイレージはございません。また、別途弊社に航空券の手配をご依頼いただいた場合は、該当のマイレージ番号をお知らせください。手続きは代行しますが、マイレージが加算されるまで搭乗券の半券等はご自身で保管をお願い致します。
E-Ticketについて教えてください。
航空会社のコンピューターに、お客様の航空券の記録がすべて登録されている航空券をE-Ticketと言います。 紙の航空券を持ち歩く必要がなく、盗難・紛失などの心配がございません。お客様にはE-Ticketお客様控えをお渡しいたします。 パスポートとE-Ticketお客様控えを航空会社チェックインカウンターにてご提示いただければ、搭乗券を受け取ることができます。
【※ご注意ください※】
E-Ticketお客様控えは、入国審査の際に提示を求められることがあります。 そのため、E-Ticketお客様控えを紛失した場合は、パスポートをお持ちの上で日本・現地の航空会社カウンターで 再発行手続きをしてください。
3人で予約した場合の部屋はどうなりますか？
3名様で1室をご利用の場合、通常のお1人様用のベッドが２台設置されたツインルームに、ソファーベッドまたは折りたたみ式の簡易ベッドを入れてご利用いただくため、手狭となります。 簡易ベッドの搬入時刻は夜遅くなることが一般的です。 ホテルによっては、簡易ベッドの数や部屋の広さによりご利用いただけない場合もあります。この場合、2人部屋と追加代金をお支払いいただき、1人部屋をご利用いただきます。また、3名様分のバスタオルなどバスルーム備え付けのアメニティーが用意されていない場合もありますので、ホテルフロントデスクにお申し付けください。
ホテルのランクアップをするとツアーに含まれる食事内容は変わりますか？
食事場所がホテル外のローカルレストランの場合は、グループで同一メニューをお召し上がりいただきますので、食事内容に変更はございません。
海外旅行保険には加入したほうがいいですか？
旅行保険は事前の加入を強くお勧め致します。ご自宅から集合場所まで保険の適用となります。空港でのお申し込みの場合は加入後が保険の適用期間です。
液体物の機内持ち込みはどのようにしたらいいですか？
液体物を日本発国際線の航空機客室内に持ち込むには、次の3点を満たす必要があります。
1) １個100ml以下の容器に入れる。
2) 1リットル以下かつ縦と横の合計が40cm以内のジッパー付き無色透明のビニール袋に入れる。
3) １人当たりの袋の数は１つのみ。
＊入りきらない液体はスーツケースに入れてください。
＊機内で必要な医薬品、ベビーミルク等は検査員に申告の上、別途持ち込み可能です。
＊持ち込み物制限の詳細は、予告なしに変更される場合がございます。最新の情報は国土交通省のホームページにてご確認をお願い致します。
